Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO — MARELOS

1. Introducción

En Marelos trabajamos para que tu pedido llegue a tus manos en el menor tiempo posible. Esta Política de Envío describe nuestros plazos, costos, áreas de cobertura, procedimientos de seguimiento y las responsabilidades aplicables al transporte de los productos. Al realizar una compra en www.marelos.com, declaras haber leído, comprendido y aceptado esta política, así como nuestros Términos del Servicio y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Datos de la tienda

• Nombre comercial: Marelos
• Operada por: persona natural con negocio (Perú) — RUC 10700012854
• Sitio web: www.marelos.com
• Correo: info.marelos@gmail.com
• Teléfono / WhatsApp: +51 981 141 340

2. Áreas de cobertura

Marelos realiza envíos a nivel internacional a la mayoría de países. La disponibilidad final de envío y el costo se calculan automáticamente en el checkout en función del país, código postal y peso del pedido.

Existen algunas zonas a las que, por restricciones logísticas, aduaneras o de transportistas, podríamos no poder enviar. En esos casos, te notificaremos por correo electrónico y se procederá al reembolso total del pedido.

3. Tiempos estimados de procesamiento y entrega

Los tiempos publicados se cuentan en días hábiles (lunes a viernes, sin contar feriados en el país de origen ni en el país de destino).

3.1. Procesamiento del pedido

• Tiempo estimado: 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
• Durante este periodo verificamos el pago, coordinamos con el proveedor y preparamos la documentación de envío.
• Los pedidos realizados los fines de semana o días feriados comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

3.2. Tiempo de envío

• Tiempo estimado: 5 a 7 días hábiles desde el despacho del pedido.

3.3. Plazo total estimado

• Entre 6 y 10 días hábiles desde la confirmación del pago hasta la entrega, en condiciones normales.

Importante: Los tiempos indicados son estimaciones y no constituyen un compromiso contractual de plazo. Pueden verse afectados por trámites aduaneros, alta demanda, eventos climáticos, demoras del transportista u otros factores ajenos a Marelos (ver sección 9).

4. Productos con tiempos especiales de preparación

Algunos productos, especialmente lanzamientos limitados, preventas, ediciones especiales o productos hechos por encargo, pueden requerir tiempos de preparación adicionales. Cuando aplique, esta información se indicará claramente en la página del producto antes de la compra.

5. Origen de los envíos (modelo de venta)

Marelos opera con un modelo logístico que combina envíos directos desde proveedores ubicados en distintos países (modelo conocido como dropshipping). Esto significa que:

• Tu pedido puede ser despachado desde un país distinto a Perú, dependiendo del proveedor asociado al producto.
• En pedidos con múltiples productos, algunos artículos podrían llegar por separado y en diferentes fechas, sin costo adicional para el cliente.
• Cada paquete tendrá su propio número de seguimiento.

6. Costos de envío

El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout en función de:

• País y región de destino.
• Peso y dimensiones del pedido.
• Método de envío seleccionado, si aplica.

7. Impuestos, aranceles y cargos de importación

Los precios publicados en www.marelos.com no incluyen impuestos locales, aranceles, derechos de importación, IVA/VAT, tasas postales ni cargos similares que puedan aplicarse en el país de destino.

• Estos cargos son determinados por las autoridades aduaneras del país de destino y no son controlados por Marelos.
• El pago de dichos cargos es responsabilidad exclusiva del cliente y se realiza directamente al transportista o a la autoridad aduanera al momento de la entrega o retiro del paquete.
• Si el cliente rechaza el pago de aranceles y el paquete es devuelto o destruido por la aduana, Marelos no estará obligado a emitir reembolso, ya que el incumplimiento es atribuible al cliente.
• Te recomendamos consultar previamente con la aduana de tu país sobre posibles cargos antes de comprar.

8. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking) y el enlace al sitio del transportista para que puedas monitorear el estado del envío.

• Algunos números de seguimiento pueden tardar 24 a 72 horas en mostrar información actualizada después de generarse.
• En envíos internacionales, es normal que el seguimiento muestre periodos sin actualización mientras el paquete cruza fronteras o pasa por trámites aduaneros. Esto no significa que el paquete esté perdido.
• Si después de 7 días hábiles desde el despacho no observas ningún movimiento, escríbenos a info.marelos@gmail.com para revisarlo.

9. Retrasos y eventos fuera del control de Marelos

Los plazos publicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Marelos, incluyendo, sin limitación:

• Demoras o inspecciones de la aduana del país de destino.
• Direcciones incompletas, incorrectas o ilegibles.
• Eventos climáticos, desastres naturales o emergencias sanitarias.
• Huelgas, paros, conflictos sociales o restricciones gubernamentales.
• Saturación de transportistas en temporadas altas (Black Friday, Navidad, San Valentín, etc.).
• Causas de fuerza mayor o caso fortuito.

En estos casos, Marelos hará todo lo posible por mantenerte informado, pero no será responsable por los retrasos ni asumirá costos adicionales derivados.

10. Direcciones incorrectas, incompletas o no reclamadas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta, completa y vigente al momento de realizar el pedido (calle, número, departamento/piso, ciudad, código postal, país y teléfono de contacto).

• Pedidos devueltos por dirección incorrecta o incompleta: Marelos no asume el costo del reenvío. El cliente deberá pagar un nuevo envío para que el paquete sea reexpedido, o podrá solicitar reembolso del producto descontando los costos de envío y devolución incurridos.
• Pedidos no reclamados en aduana, oficina postal o punto de retiro: Si el paquete es devuelto al origen por no haber sido reclamado por el cliente dentro del plazo del transportista, aplicará el mismo criterio anterior.
• Pedidos rechazados por el destinatario: Si el cliente rechaza el paquete sin causa justificada, no se otorgará reembolso del costo de envío, y se descontará del reembolso del producto los costos de retorno aplicables.

11. Cambios de dirección y modificación del pedido

Los cambios de dirección, modificación de productos o cancelación de pedidos solo pueden realizarse antes de que el pedido haya sido procesado y despachado por nuestro proveedor.

• Para solicitar un cambio, escríbenos a info.marelos@gmail.com lo antes posible indicando el número de pedido. No podemos garantizar que el cambio se pueda aplicar, ya que muchos pedidos se procesan en plazos muy cortos.
• Una vez despachado el paquete, no es posible modificar la dirección.

12. Paquetes perdidos, dañados o no recibidos

Las incidencias relativas a paquetes perdidos, dañados, incompletos o marcados como entregados pero no recibidos se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

En resumen:

• Producto dañado al recibir: debe reportarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega, adjuntando fotografías y/o video grabados en el momento de la apertura del paquete.
• Paquete marcado como entregado pero no recibido: te recomendamos verificar primero con tus vecinos, conserjería y oficina postal local; si después de 72 horas no aparece, escríbenos para abrir una investigación con el transportista.
• Paquete perdido en tránsito: si el seguimiento no muestra movimientos por más de 21 días naturales, contáctanos para gestionar el caso.

13. Devoluciones

El procedimiento para devoluciones, plazos y condiciones se detalla en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, que forma parte integral de esta política.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, tracking o incidencias:

• Correo: info.marelos@gmail.com
• WhatsApp: +51 981 141 340
• Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hora de Perú (UTC-5)
• Tiempo estimado de respuesta: 24 horas hábiles

15. Modificaciones a esta política

Marelos se reserva el derecho de modificar esta Política de Envío en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en www.marelos.com al momento de la compra. Recomendamos revisar esta política antes de realizar cada pedido.

Última actualización: 14 de mayo del 2026