Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — MARELOS

1. Introducción

En Marelos queremos que disfrutes plenamente cada compra. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos describe las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones, procesamos reembolsos y resolvemos incidencias relacionadas con tu pedido. Al realizar una compra en nuestra tienda, declaras haber leído, comprendido y aceptado los términos aquí descritos.

Tienda: Marelos Operada por: persona natural con domicilio comercial en Perú Correo de atención al cliente: info.marelos@gmail.com Dirección comercial y de devoluciones: Ciudad del Pescador Mz J4 Lote 6, Bellavista, Callao (PE-CAL), 07011, Perú Última actualización: 14 de mayo del 2026

2. Resumen de plazos

• Devolución por arrepentimiento o cambio de opinión: hasta 90 días naturales desde la fecha de entrega confirmada por el transportista, siempre que el producto cumpla con todas las condiciones de la sección 3.
• Producto dañado, defectuoso, incorrecto o no recibido: hasta 15 días naturales desde la fecha de entrega.
• Cancelación de pedidos: únicamente antes de que el pedido haya sido procesado o enviado por nuestro proveedor (ver sección 11).

3. Condiciones generales de devolución (plazo de 90 días)

Aceptamos devoluciones de productos elegibles dentro de los 90 días naturales posteriores a la fecha de entrega, siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:

• El producto no ha sido usado, ensamblado, modificado, manipulado o alterado más allá de lo estrictamente necesario para verificar su contenido.
• El producto conserva todas sus etiquetas, sellos de seguridad, precintos, manuales y accesorios originales.
• El producto se encuentra dentro de su embalaje original íntegro, sin daños, rayones, escritura, cinta adhesiva, etiquetas o marcas pegadas directamente sobre el embalaje del fabricante.
• En el caso de productos coleccionables, figuras y artículos similares, el blíster, caja interna, ventana, base, accesorios e inserciones originales deben estar intactos y libres de cualquier daño.
• El cliente conserva su comprobante de compra o número de pedido.
• El cliente ha solicitado y obtenido autorización previa de devolución (RMA) escribiendo a info.marelos@gmail.com antes de enviar el producto.

Las devoluciones recibidas sin autorización previa no serán procesadas ni reembolsadas. Los productos que lleguen incompletos, con señales de uso o sin su embalaje original podrán ser rechazados o recibir únicamente un reembolso parcial, a entera discreción de Marelos.

4. Productos dañados, defectuosos, incorrectos o no recibidos (plazo de 15 días)

Si tu pedido llega dañado, defectuoso, incorrecto, incompleto o figura como entregado pero no lo has recibido, deberás reportarlo dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega registrada por el transportista.

Para que la reclamación sea válida, deberás enviar a info.marelos@gmail.com:

• Número de pedido y datos del titular de la compra.
• Fotografías y/o video grabados en el momento de la apertura del paquete, mostrando con claridad: el embalaje exterior, la etiqueta de envío, el estado en que se encontraba el producto y el defecto o daño reportado. Este material es indispensable para validar el incidente con el transportista y con nuestro proveedor.
• Descripción detallada del problema.

Si la reclamación procede, Marelos asumirá la responsabilidad del incidente y procesará un reembolso íntegro conforme a la sección 7. En estos casos no será necesario que el cliente devuelva físicamente el producto, salvo que Marelos lo solicite expresamente.

Las reclamaciones presentadas fuera del plazo de 15 días podrán ser rechazadas, dado que la mayoría de transportistas y proveedores no aceptan reclamos pasado dicho periodo.

5. Productos no elegibles para devolución por arrepentimiento

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión en los siguientes casos:

• Tarjetas de regalo y productos digitales descargables.
• Productos personalizados, hechos a pedido o modificados a solicitud del cliente.
• Productos vendidos bajo la categoría de "liquidación final", "venta final" o similar, cuando así se indique expresamente en la página del producto.
• Productos cuyo embalaje original haya sido abierto de forma irreversible, dañado o haya perdido valor coleccionable como consecuencia de la manipulación del cliente.
• Productos devueltos pasado el plazo de 90 días desde la entrega.

Esta lista no limita los derechos del consumidor reconocidos por la legislación local del cliente (ver sección 13).

6. Procedimiento para solicitar una devolución

1. Envía un correo a info.marelos@gmail.com con el asunto "Solicitud de devolución – Pedido #[número]", indicando producto, motivo y, si corresponde, fotos o videos.
2. Espera nuestra respuesta con la autorización de devolución (RMA) y las instrucciones específicas.
3. Empaca el producto de forma segura, preferiblemente dentro de una caja exterior adicional para proteger el embalaje original.
4. Envía el paquete mediante un servicio con número de seguimiento a la dirección indicada en la sección 1.
5. Comparte con nosotros el número de seguimiento del envío de retorno.
6. Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos por correo la aprobación o rechazo del reembolso.

7. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, Marelos procesará el reembolso dentro de los 3 días hábiles posteriores a la inspección del producto. El reembolso se realizará al método de pago original utilizado en la compra.

El tiempo en que el reembolso se vea reflejado en la cuenta o tarjeta del cliente depende del banco, emisor de tarjeta o procesador de pago correspondiente, y puede tomar entre 5 y 15 días hábiles adicionales una vez procesado por nuestra parte. Este tiempo escapa al control de Marelos.

No son reembolsables:

• Los costos de envío originales del pedido, salvo en casos de producto defectuoso, dañado o error de Marelos.
• Los costos de envío de devolución asumidos por el cliente.
• Impuestos, aranceles, tasas aduaneras y cargos de importación pagados en el país de destino, los cuales son administrados por las autoridades locales y no por Marelos.

8. Costos de envío de devolución

Los costos de envío para devolver el producto corren por cuenta del cliente, salvo cuando la devolución se origine por un producto defectuoso, dañado o por un error de Marelos. Los costos originales de envío no son reembolsables.

Recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento y, para envíos de valor superior a USD 75, contratar un seguro de envío. Marelos no se responsabiliza por paquetes de devolución perdidos, dañados o no entregados durante el trayecto de retorno. El riesgo del envío de retorno corresponde al cliente hasta que el paquete sea recibido por nosotros.

9. Aduanas, impuestos y aranceles en devoluciones internacionales

En envíos de retorno desde fuera de Perú, el cliente es responsable de declarar correctamente la mercancía como "devolución / mercadería retornada", de manera que no se generen cargos aduaneros adicionales para Marelos. Cualquier cargo aduanero, impuesto o arancel generado por una declaración incorrecta podrá ser deducido del reembolso o cobrado al cliente. Los paquetes rechazados en aduanas por costos no asumidos serán devueltos al remitente y no serán objeto de reembolso.

10. Reembolsos tardíos o no recibidos

Si han transcurrido los plazos indicados y aún no ves reflejado tu reembolso:

1. Revisa nuevamente tu estado de cuenta bancaria o de tarjeta.
2. Contacta a tu emisor de tarjeta o entidad financiera, ya que pueden existir tiempos internos de procesamiento.
3. Si después de estas verificaciones aún no ves el reembolso, escríbenos a info.marelos@gmail.com adjuntando comprobante y revisaremos tu caso a la brevedad.

11. Cancelación de pedidos

Las solicitudes de cancelación se aceptan únicamente si el pedido aún no ha sido procesado ni enviado por nuestro proveedor. Dado que muchos pedidos se preparan rápidamente, las solicitudes deben enviarse a info.marelos@gmail.com lo antes posible, indicando el número de pedido.

Una vez que el pedido haya sido despachado, no será posible cancelarlo y deberá gestionarse como devolución, conforme a esta política.

12. Cambios de dirección

Los cambios de dirección de envío solo se aceptan antes del procesamiento o despacho del pedido. Una vez enviado, la dirección no podrá modificarse. Marelos no se responsabiliza por pedidos enviados a direcciones incorrectas, incompletas o inexistentes proporcionadas por el cliente al momento de la compra.

13. Derechos del consumidor según el país

Esta política se aplica de forma general a todos nuestros clientes a nivel mundial. Sin embargo, los derechos legales mínimos reconocidos por la legislación del consumidor en el país de residencia del cliente siempre prevalecen y no se ven limitados por esta política. En particular:

• En la Unión Europea y el Reino Unido, los consumidores pueden contar con un derecho de desistimiento de hasta 14 días desde la recepción del producto, conforme a la legislación local aplicable a las ventas a distancia.
• En Estados Unidos, Canadá, Australia, México, Brasil y otras jurisdicciones, pueden existir derechos adicionales en materia de garantías, productos defectuosos y compras a distancia.
• En Perú, aplican las disposiciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Si tu legislación local te otorga derechos más amplios que los descritos en esta política, dichos derechos serán respetados.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o reclamaciones, escríbenos a:

• Correo: info.marelos@gmail.com
• Dirección de devoluciones (solo con RMA aprobado): Ciudad del Pescador Mz J4 Lote 6, Bellavista, Callao (PE-CAL), 07011, Perú

15. Modificaciones a esta política

Marelos se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. La versión aplicable a cada pedido será la publicada en nuestro sitio web al momento de realizar la compra. Recomendamos al cliente revisar esta política antes de cada pedido.